【重要】システムの一時的な利用制限に伴うお問い合わせ対応について

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2026年10月22日

平素より弊社の電力サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現在、世界的に広く利用されているプログラミング言語「PHP」に重大なセキュリティ上の脆弱性が確認されたことを受け、弊社が利用するシステムの提供会社において、不正アクセスを未然に防止するため、予防的な措置として一時的にシステムへのアクセスを制限しております。

これに伴い、弊社におきましても、一部のお客様情報を確認できない状況が発生しております。

■ 現在の影響について

システムへのアクセス制限により、以下の情報について、一時的に確認ができない状況となっております。

電気使用量・検針情報の確認

ご契約内容の確認

ご請求内容の確認

その他、システムでの情報照会が必要なお手続き・お問い合わせ

■ お問い合わせへの対応について

システムでの情報確認が必要なお客様につきましては、お問い合わせ内容をお預かりし、確認が可能となり次第、順次弊社より折り返しご連絡させていただきます。

なお、システムでの確認を必要としないお問い合わせにつきましては、通常どおり対応しております。

■ 個人情報の安全性について

現時点において、弊社のお客様の個人情報が外部へ漏えいした事実は確認されておりません。

引き続き、システム提供会社と連携し、安全性の確認を進めてまいります。

■ 復旧の見通しについて

現在、システム提供会社において、安全性の確認および利用再開に向けた対応が進められております。

復旧時期につきましては、現時点で未定となっております。

お客様には多大なるご不便とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

引き続き、安全性の確保を最優先に対応してまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。