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お申込みについて
- 申し込み方法を教えてください
- HPの『簡単ウェブ申込はこちら』、又は公式LINEアカウントを『友だち追加』していただき『メニュー』からお申込み、又はカスタマーセンターでもお受けしております。
- お申し込み後、いつからエビス電力に切り替わりますか
- お申込み完了後、決済のご登録の確認がとれましたら最短の検針日でお切替えが行われます。（お申込みから１か月～２か月後）
なお、電力供給開始予定日は書面にてお知らせいたします。
- 現在の契約が従量電灯Bの15Aです。エビス電力に切替できますか？
- 大変申し訳ございませんが、従量電灯Bに相当する「ヱビスおうちプラン」は30Aからのご契約となります。
- エビス電力に切替時に用意しておくものはありますか？
- 切替には『供給地点特定番号』『お客様番号』『ご契約名義』などが必要です。
現在ご契約中の電力会社様から届く請求書、検針票及び電力会社様との契約書等でご確認いただけます。
地域の電力会社の検針票も見方については、各電力会社のホームページにてご確認ください。
- エビス電力に切り替え時に現在契約している電力会社に連絡する必要はありますか
- 原則、ご連絡していただく必要はございません。お客様からいただいた情報を元にエビス電力から切替の申請を行います。
- 電力契約の契約期間はありますか。
- 原則契約期間は、供給開始日以降2年間となります。 おうちプラン、 法人プラン、低圧動力プランはそれぞれ6ヶ月月未満のご解約で税込22,000円、6か月以上～1年未満のご解約で税込11,000円、1年以上～2年未満のご解約で税込5,500円をいただいております。
2年目以降は一切かかりません。 詳しくは契約時にお届けしました書面をご確認ください。
- 切り替えるために工事は必要ですか
- スマートメーターが設置済みの場合は、原則工事は必要ありません。スマートメーターが設置されていない場合は、お住いのエリアの一般送配電事業者が原則無料で設置します。
お客様のご都合で機械を移設・取り換えする場合や外壁や配線不良などお客様のご自宅の設備改修が必要な場合は費用が掛かる場合があります。
- スマートメーターとはなんですか
- 電力量を測る機械で、お客様のご自宅に取り付けるものです。通信機能がついているので、遠隔から検針ができます。
経済産業省が主導となり、2024年までにスマートメーターを全世帯・全事業所に導入する計画が進められています。
- オール電化を契約しています。お申込みはできますか
- オール電化向けプランのご用意がないため、当社に切り替えることで電気料金が高くなる可能性があります。そのためお申込みをおすすめしておりません。
- マンションなどの集合住宅でも申し込みできますか
- マンションにお住まいの場合でも、お客様が電力会社と個別に契約している場合はお申し込みいただけます。マンション単位で一括受電契約をしている場合は、お申し込みいただけません。
詳細は、現在ご契約中の電力会社、または、マンションの管理組合にお問い合わせください。
- ガスの申し込みもしたい
- 対象エリアは東京エリア・東邦エリア・大阪エリアとなっております。
カスタマーセンターまでお問い合わせください。
【ヱビスガス公式HP】
https://ebisugas.com/
【カスタマーセンター】
電話番号：050-8882-3774
※電話のかけまちがいが増えておりますので、番号をよくお確かめの上、おかけください。 営業時間：10:00-17:00
※月曜日〜金曜日 年末年始を除く
お支払いについて
- 支払い方法にはどのようなものがありますか
- 口座振替(手数料無料)・クレジットカード(手数料無料)・SMS決済(手数料330円)・コンビニ窓口払い(手数料1100円)がございます。
- 支払い方法を変更したい
- 口座振替(手数料無料)・クレジットカード(手数料無料)・SMS決済(手数料330円)・コンビニ窓口払い(手数料1100円)がございます。
支払方法を変更したい場合はHPのお問い合わせフォーム、又は公式LINEアカウント、カスタマーセンターへお問い合わせください。
【お問い合わせフォーム】
https://ebisudenryoku.com/contact/
※24時間受付可能
【公式LINEアカウント】
line://ti/p/@082kxtnf?oat_referrer=PROFILE
※24時間受付可能
- 通帳やクレジットカード明細にはどのように表記されますか？
- 下記、表記となっております。
法人口座のお客様：エビス電力
個人口座のお客様：カ）キャッチボール
クレジットカード：エビスコウキョウリョウキン
- 引きおとし日はいつですか？
- 個人の口座振替：翌々月5日
法人の口座振替：翌月20日
クレジットカード：翌月20日与信(口座からの引き落とし日はお客様の設定によります)
※土日祝を挟む場合は後ろ倒しでの請求となります。
4月分請求の場合だと
個人口座：6/5引落
法人口座：5/20引落
クレジットカード：5/20与信(引き落とし日はお客様設定日)
- いつから口座引き落としされるのか知りたい
- ご契約内容のお知らせをご確認ください。
供給開始月の翌月検針日で最初の電気料金が発生致します。
例、4月〇日～エビス電力供給開始の場合
5月の検針日が最初の検針日となるため、最初の電気料金は”５月分”となります。
法人のお客様のお引き落とし日は電気料金発生の翌月20日（5月に検針された5月分の場合6/20） になります。
個人のお客様のお引き落とし日は電気料金発生の翌々月5日（5月に検針された5月分の場合7/5）になります。
クレジットカードのお客様は、電気料金発生の翌月20日（5月に検針された5月分の場合6/20）に与信をかけさせていただきカード明細に載ります。実際のお引き落とし日は各クレジットカード会社の締め日によって異なります。
- 直接振込はできないですか？
- 現在、口座直接振込の支払方法はございません。
- 請求書・領収書は発行されますか
- 請求書はマイページよりダウンロードが出来ます。領収書は発行しておりませんのでご了承くださいませ。
- 今までのように検針票は発行されますか
- 検針票は発行されません。マイページ、又は公式LINEアカウントで電気料金をご確認ください。
- 前の電力会社と2重請求されることはあるのでしょうか
- 二重請求は基本的には発生しません。一件の契約に対し、電力供給のための住所のような【供給地点特定番号】がございます。
その【供給地点特定番号】に対して申込ができる電力会社は1社のみとなるため、2社の電力会社から請求が発生することはございません。
なお、各電力会社によってお客様への請求月が異なりますので、同月に2社から請求が届く可能性もございますので、その際は『ご利用期間』に重複がないことををお確かめください。
- 支払いが遅くなった場合（支払い遅延）はどうなりますか
- 口座の残高不足・クレジットカードが何らかの原因(当月限度額オーバー等)で与信が通らなかった場合、コンビニ支払用紙(手数料550円)、又はSMS決済(手数料330円)のURLをお送りします。
- コンビニはどこから請求がきますか
- コンビニ窓口払いをご選択されている場合は、収納代行会社の株式会社キャッチボール（後払い.COM）からコンビニ支払用紙が発行されます。
口座の残高不足・クレジットカードが何らかの原因(当月限度額オーバー等)で与信が通らなかった場合、エビス電力から上記とは別のコンビニ支払用紙を発行しております。
- コンビニ支払用紙の期日が過ぎました。どうしたらいいですか？
- お支払い期日を過ぎますと、電気の供給停止の可能性がございます。エビス電力の封筒で届いてるコンビニ用紙に関しましてはエビス電力カスタマーセンター（050-8882-3774）まで至急お問い合わせください。まで至急お問い合わせください。収納代行会社の株式会社キャッチボール（後払い.COM）から届いてるコンビニ払い用紙に関しては「後払いドットコム お客様用問合せ先」までお問い合わせください。
【後払いドットコム お客様用問合せ先】
電話番号：03-4326-3600
営業時間：9:00-18:00
※月曜日〜金曜日
- ガスの請求はどこで見れますか
- 電気料金の請求書の下部に一緒に記載しております。
- ガスと電気の請求は別ですか？
- 電気料金と合算された金額にてお引き落としとなります。請求書の備考欄にて内訳をご確認ください。
- 自動音声で支払の電話がきました。どうしたらいいですか？
- 既にお手元へお届けしておりますコンビニ支払用紙の期限が近づいております為、ご案内をさせていただいております。
支払期限までにお支払いただけば問題ございません。
マイページ
- マイページのＩＤパスがわからない
- 再発行いたしますので、HPのお問い合わせフォーム・公式LINEアカウント、又はカスタマーセンターまでお問い合わせください。
3営業日以内にご登録のメールアドレス宛にID/PASSを発行させていただきます。
【お問い合わせフォーム】
https://ebisudenryoku.com/contact/
※24時間受付可能
【公式LINEアカウント】
line://ti/p/@082kxtnf?oat_referrer=PROFILE
※24時間受付可能
- メールアドレスや電話番号などはどこで変更できますか
- HPのお問い合わせフォーム・公式LINEアカウント、又はカスタマーセンターまでお問い合わせください。
変更項目によっては反映までにお時間をいただく場合がございます。
【お問い合わせフォーム】
https://ebisudenryoku.com/contact/
※24時間受付可能
【公式LINEアカウント】
line://ti/p/@082kxtnf?oat_referrer=PROFILE
※24時間受付可能
- お客様番号はマイページで確認できますか
- お客様番号は書面にてお客様へ郵送いたします。ご希望の場合は、HPのお問い合わせフォーム・公式LINEアカウント、又はカスタマーセンターよりお問い合わせください。
【お問い合わせフォーム】
https://ebisudenryoku.com/contact/
※24時間受付可能
【公式LINEアカウント】
line://ti/p/@082kxtnf?oat_referrer=PROFILE
※24時間受付可能
- 電気使用量をリアルタイムで見れますか
- 30分毎の電力使用量をマイページ上でご確認いただけます。ログイン後、電力使用情報をクリックし詳細をご確認ください。
月別、日別、30分値をご確認いただけますが、日別、30分値に関しては送配電側で欠損データもございまして表示がされてない時間帯も発生することがございますのでご了承ください。
- 毎月の請求書はどこで確認できますか
- 公式LINEアカウント＞メニュー＞ご請求金額よりご確認いただけます。ご使用量の確認やPDFでの出力をご希望の場合はエビス電力HPのマイページにてご確認いただけます。
- クレジットカードはどこで登録できますか
- クレジットカードの変更はHPお問い合わせフォーム・公式LINEアカウントまたはカスタマーセンターよりお問い合わせいただきます。3営業日以内にご登録の携帯番号へショートメッセージにてクレジットカード登録用URLをお送り致します。
【お問い合わせフォーム】
https://ebisudenryoku.com/contact/
※24時間受付可能
【公式LINEアカウント】
line://ti/p/@082kxtnf?oat_referrer=PROFILE
※24時間受付可能
お引越し
- 引っ越しが決まりました。どうしたらいいですか
- 最終ご利用日の10日前までにHＰのお問い合わせフォーム・公式LINE、又はお電話でも受付可能です。次の拠点も継続してご契約いただける場合は、次の供給地点住所と契約容量の情報をご用意ください。
【お問い合わせフォーム】
https://ebisudenryoku.com/contact/
※24時間受付可能
【公式LINEアカウント】
line://ti/p/@082kxtnf?oat_referrer=PROFILE
※24時間受付可能
- お引越しで他の電力会社に申し込んだけれど、エビス電力との契約を継続したい場合はどうすればいいですか
- 最終ご利用日の10日前までにHＰのお問い合わせフォーム・公式LINE、又はカスタマーセンターでも受付可能です。次の拠点も継続してご契約いただける場合は、次の供給地点住所と契約容量の情報をご用意ください。
【お問い合わせフォーム】
https://ebisudenryoku.com/contact/
※24時間受付可能
【公式LINEアカウント】
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※24時間受付可能
- アンペア変更がしたい。どうしたらいいですか？
- HPのお問い合わせフォーム、公式LINEアカウント、又はカスタマーセンターよりお問い合わせください。
変更容量によっては、電気工事店へご依頼いただき、有料の工事になる場合がございます。
【お問い合わせフォーム】
https://ebisudenryoku.com/contact/
※24時間受付可能
【公式LINEアカウント】
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※24時間受付可能
- 電話番号や名義を変更したい
- HPのお問い合わせフォーム、公式LINEアカウント、又はカスタマーセンターへお問い合わせください。
反映までに少しお時間をいただくことがございますのでご了承くださいませ。
【お問い合わせフォーム】
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※24時間受付可能
【公式LINEアカウント】
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※24時間受付可能
料金プラン・サービス品質
- 市場連動型プランとはどういったプランでしょうか
- 市場連動型とは、市場価格の動きに合わせて電気料金の単価が変動するプランを指します。価格の基準になる市場は「日本卸電力取引所（JEPX）」です。詳細は下記よりご覧ください。
【日本卸電力取引所（JEPX）】
https://www.jepx.jp/electricpower/market-data/spot/
【市場連動型プランPDF】
https://ebisudenryoku.com/wp/wp-content/uploads/2024/02/plan_market.pdf
- エビスに切り替えたら停電が多くなったり品質が落ちることはないですか？
- 今までと同様に一般送配電事業者の送配電網をご利用いていただくので、供給する電気の品質には一切代わりはございません。
また停電しやすいなどもございませんので、ご安心くださいませ。
- 万が一停電になったらどうしたらいいですか？
- まずはお住まいのエリアの一般送配電業者のＷｅｂサイトもしくは、緊急受付のお電話へ問い合わせください。
お住まいのエリアが広域で停電している情報・復旧目安を確認することができます。
北海道エリア：https://www.hepco.co.jp/network/corporate/company/branch/search/index.html
東北エリア：0120-175-366
東京エリア：0120-995-007
中部エリア：0120-985-232
北陸エリア：0120-837-119
関西エリア：0800-777-3081
中国エリア：https://www.energia.co.jp/nw/company/office/freedial/
四国エリア：https://www.yonden.co.jp/nw/contact/call-center/index.html
九州エリア：0120-986-306
- 電源調達額とはなんですか？
- 電源調達額とは、電力調達コストに連動した料金調整費です。電源調達額は毎月変動します。HPで毎月事前に発表しておりますので、ご確認ください。
- 再生可能エネルギー賦課金とはなんですか
- 再生可能エネルギーの導入を促進するため、国の法令に基づき創設された「再生可能エネルギーの固定価格買取制度」によって再生可能エネルギー電力を買い取るために必要な費用を、電気をご利用になる方で負担していただくものです。
どの電力会社から供給する場合でも付加されます。
詳しくは下記、経済産業省資源エネルギー庁のWebサイトをご参照ください。
【経済産業省資源エネルギー庁】
https://www.enecho.meti.go.jp/
- 電気料金の構成はどのようになってますか？
- 【おうちプラン・法人プラン・低圧動力】
基本料金＋（電力量料金単価 × 使用電力量）＋電源調達額＋再生可能エネルギー発電促進賦課金で構成されております。
電力量料金単価は3段階料金制度が採用されており、電気の使用量が増えて段階が上がるほど、電力量料金単価も高くなります。
【市場連動型プラン】
基本料金＋電力量料金(電源料金＋固定重量料金×電気使用量)＋再エネ賦課金
ご解約
- 他社の電力会社に切り替えるにはどうしたらいいですか？
- 次の電力会社にお申込みいただきます。切替にはエビス電力のお客様番号などを次の電力会社にお伝えいただく情報が必要となってきます。
お手元にない方は、HPの問い合わせフォーム、公式LINEアカウント、又はカスタマーセンターまでお問い合わせください。
【お問い合わせフォーム】
https://ebisudenryoku.com/contact/
※24時間受付可能
【公式LINEアカウント】
line://ti/p/@082kxtnf?oat_referrer=PROFILE
※24時間受付可能
- 引越しで解約したい時はどうしたらいいですか
- 最終ご利用日の10日前までにHＰのお問い合わせフォーム・公式LINE、又はカスタマーセンターでも受付可能です。次の拠点も継続してご契約いただける場合は、次の供給地点住所と契約容量の情報をご用意ください。
【お問い合わせフォーム】
https://ebisudenryoku.com/contact/
※24時間受付可能
【公式LINEアカウント】
line://ti/p/@082kxtnf?oat_referrer=PROFILE
※24時間受付可能
- 解約手数料はありますか？
- 原則契約期間は、供給開始日以降2年間となります。 おうちプラン、 法人プラン、低圧動力プランはそれぞれ6か月未満のご解約で22,000円、6か月以上～1年未満のご解約で11,000円、1年以上～2年未満のご解約で5,500円をいただいております。(税込) 2年目以降は一切かかりません。
お引越し先でもヱビス電力を継続利用していただける場合と、店舗等のやむを得ない閉店の場合、また、ヱビス電力対応地域外へ移転されるお客様の場合につきましては、解約金を頂いておりません。詳しくは契約時にお届けしました書面をご確認ください。
- この間申し込んでキャンセルをしたいのですがどうしたらいいですか？
- お申込み時にご登録していただいた電話番号からカスタマーセンターへご連絡ください。すでに供給開始後9日以降の場合は、次の電力会社へ切替をしていただきます。
- 解約したのに請求がきてるのはなぜですか？
- マイページ＞ご利用明細にてご使用期間のご確認をお願い致します。
当月の検針日以降で廃止・解約を行った場合、解約後から翌々月まで請求が発生する場合がございます。
例：4/20が検針日、4/27で電気の廃止をした場合
3月検針日～4/20までの分が4月分の電気料金として請求がいき、4/21～4/27の分は日割り計算され”5月分”としてご請求がいきます。実際には5月には利用されておりませんがこのような請求サイクルとなりますのでご注意ください。
※個人口座のお客様は、翌々月の5日引き落としとなりますので上記例の5月分まで請求がある場合は7/5までお引き落としが発生致します。
- この間他社に切り替えたのですが二重請求は発生しますか？
- 二重請求は基本的には発生しません。1軒の住所に対し、電力供給のための住所のような【供給地点特定番号】がございます。その【供給地点特定番号】に対して申込ができる電力会社は一軒のみとなるため、2つの電力会社から請求が発生することはございません。
なお、各電力会社によって請求月がことなりますので、同月に2社から請求が届く可能性もございますので、その際は『ご利用期間』をお確かめください。
その他
- LINEアカウント等の使い方ガイドはありますか？
- かんたんガイドブックよりご確認をお願い致します。
- ガスのカスタマーセンターの電話番号は？
- 現在はエビス電力カスタマーセンターへ問い合わせいただいております。
【カスタマーセンター】
電話番号：050-8882-3774
営業時間：10:00-17:00
※電話のかけまちがいが増えておりますので、番号をよくお確かめの上、おかけください。 ※月曜日〜金曜日 年末年始を除く